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Assurer la sécurité des transports pendant le Nouvel An chinois :
qualité, sécurité et efficacité

Le 23 janvier, une conférence vidéo a été organisée par Air China à propos du transport pendant le Nouvel An chinois. Les directeurs de la société Air China Fleet et de ses filiales ont participé à cette conférence, ainsi que M. Cai Jianjiang, vice-président exécutif d'Air China, M. Song Zhiyong, vice-président directeur de la sécurité des vols d'Air China et Mme Yang Lihua, vice-présidente directrice des services d'Air China. L'objectif de cette conférence était de définir clairement les objectifs du transport par Air China pendant le Nouvel An chinois.

Cette année, Air China exploitera 16 vols charters directs entre la Chine continentale et Taiwan. Ce sont 14 appareils fraîchement repeints, des B737-800 Olympic Fuwa (du nom des mascottes officielles des Jeux olympiques d'été de 2008) qui seront mis en service sur la ligne PEK-TPE. Et, en ce qui concerne la ligne PEK-KHH, deux B737-700 Olympic assureront la liaison. Air China Fleet a recruté des pilotes d'exception pour sécuriser cette opération, et, pour gérer et desservir de nouvelles lignes et de nouveaux aéroports, Air China a organisé plusieurs réunions et face-à-face rassemblant de nouveaux commandants de bord et des pilotes débutants. La formation aux lignes et aux aéroports concernés, sur simulateur, a permis aux équipages de compléter leur préparation de vol. Le département du service de cabine a perfectionné les procédures de travail en affectant des responsabilités claires de préparation et de mise en œuvre. L'équipage commercial est constitué de membres de la Golden Phoenix Team, dirigé par un chef de cabine expérimenté et un inspecteur multilingue. Les passagers recevront en cadeau une maquette de l'avion de ligne Olympic Fuwa.

À l'occasion du Nouvel An chinois, Air China proposera 29 080 vols réguliers, soit une augmentation de 13,23 % par rapport à l'an dernier. 1 624 vols réguliers seront ajoutés et 314 vols charters, soit respectivement une augmentation de 25,60 % et 62,69 %, par rapport à l’an dernier à la même période.

Les vols supplémentaires sont au départ de Beijing et à destination des villes suivantes : Hohhot, Baotou, Sanya, Harbin, Xining et Chongqing. Air China Southwest ajoute des vols à destination de Lhassa, Luzhou, Wenzhou, Guangzhou et Daxian via Chengdu. La filiale de Chongqing ajoute des vols vers les destinations suivantes : Guangzhou, Shenzhen, Wenzhou et Changsha. La Zhejiang Company, quant à elle, accroît sa capacité vers Chengdu, Wuhan et Chongqing via Hangzhou. Les vols charters nationaux pendant les festivités du Nouvel An chinois seront au nombre de 262, dont 56 de Beijing à Guangzhou, Guilin, Sanya et Haikou. La filiale du sud-ouest ajoutera, pour sa part, 144 vols charters qui augmenteront la capacité vers Xiamen, Shenzhen et Changsha via Chengdu. 48 vols supplémentaires sont ajoutés de Chongqing vers Changsha, Guangzhou, Shenzhen et Xiamen. Les 14 vols charters restants relieront Tianjin à Guilin, Sanya et Wenzhou.

Air China met sur pied une équipe de travail dédiée au transport pendant le Nouvel An chinois et désigne des directeurs venant de diverses unités afin de superviser la sécurité des opérations. En raison des changements rapides de climat et de la complexité de l'environnement opérationnel, Air China Fleet a affecté soigneusement les membres d'équipage, élaboré des plans d'urgence et renforcé ses procédures de sécurité. Ces dispositions respectent scrupuleusement la MEL - réglementation et procédures aéronautiques - et la compagnie s'assure que chaque avion autorisé à voler bénéficie du plus haut degré de sécurité. Pendant la période du Nouvel An chinois, les intempéries (neige, brouillard, vent et orages) sont généralement à prévoir en Chine. Air China Fleet analyse les différents trajets afin d'anticiper les retards et d'ajuster au mieux les plans de vols.

Le département du développement des services d'Air China a rédigé une procédure de transmission des informations pendant cette période du Nouvel An chinois. Ce document expose le processus de reporting et de résolution des problèmes en matière commerciale, d'assistance au sol et de services en vol. Le département de l'assistance au sol accorde une grande importance à la ponctualité des vols. Du personnel supplémentaire sera affecté et le plan de situation d'urgence renforcé, en cas de retards de vols, afin de garantir aux passagers la disponibilité et l'attention adéquates. Une assistance téléphonique permanente sera mise à disposition et un guichet de services spécifiques sera installé dans la zone d'embarquement national.

Le service en vol inclura la décoration de la cabine afin de créer une atmosphère de Nouvel An. De la musique festive et des vœux de Nouvel An seront diffusés au cours du vol. Air China souhaite que ses passagers se sentent comme chez eux, en sécurité et bénéficient d'un service rapide et pratique.

Au cours de la clôture de la conférence, le vice-président exécutif, M. Cai Jianjiang a évoqué l'importance considérable du transport pendant le Nouvel An chinois. Il a mis l'accent sur les trois domaines stratégiques suivants : 1) la sécurité des vols, y compris les responsabilités dans le cockpit, la maintenance des appareils et les opérations ; 2) la capacité opérationnelle, dont la préparation à des circonstances exceptionnelles et l'attention particulière portée au secteur commercial et 3) le service, notamment les services proposés aux clients, au sol et en vol, visant à satisfaire la clientèle.

M. Song Zhiyong, vice-président directeur, a conclu l'intervention en soulignant l'importance du renforcement des instructions du transport pendant le Nouvel An chinois et de la gestion des membres d'équipage résidant hors des sites de base.

La vice-présidente directrice Mme Yang Lihua a mis l'accent sur les domaines stratégiques du transport pendant le Nouvel An chinois 2007, et notamment sur l'augmentation de l'assistance fournie aux commandants et au personnel, la priorité accordée à la sécurité, l'orientation du service vers la clientèle, l'attention portée au secteur commercial et la garantie que le personnel et les actifs sont protégés.