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Air China a remporté le « 2006 Golden Service Award »
du programme « Civil Aviation in My Eyes »

Les résultats 2006 du programme « Civil Aviation in My Eyes » (ma vision de l'aviation civile), organisé par le Comité clients du CAAC, ont été dévoilés le 1er février 2007. Air China Limited a remporté le « 2006 Golden Service Award » (prix du service en or), dans la catégorie des compagnies aériennes dont le volume de passagers dépasse 15 millions de personnes. Air China remportait ce prix pour la troisième année consécutive et la compagnie a reçu le « Golden Service Prize » (grand prix du service en or). Lors de la cérémonie de remise des prix, Mme Yang Lihua, vice-présidente d'Air China, a prononcé un discours intitulé « Renforcement de la qualité du service et positionnement d'une marque de niveau internationale ».

Lors de son discours, Mme Yang a annoncé qu'en 2006, Air China avait continué d'améliorer la qualité de ses services, maintenu un niveau de sécurité satisfaisant et augmenté ses revenus. Le volume total du trafic a augmenté, pour atteindre 31 504 milliards de passagers. L'attribution du troisième « Golden Service Award » consécutif traduit la reconnaissance des voyageurs qui confirment ainsi la qualité des services et de la marque Air China. Mme Yang a également insisté sur le fait que les efforts d'Air China en matière d'amélioration de la qualité des services ont été guidés par de nouveaux concepts et de nouvelles valeurs, dont le concept d'orientation marché et client.

L'amélioration de la qualité des services est liée à une gestion innovante. Air China attache beaucoup d'importance à l'amélioration de la qualité des services au niveau stratégique, par la résolution systématique des problèmes via l'optimisation et la nouvelle conception des procédures de travail. Les retards de vols par exemple, posent des problèmes universels. Air China a fait énormément d'efforts pour identifier les défaillances dans ses procédures de travail, concernant notamment la programmation des vols, la gestion des passagers, l'organisation de l'aéroport, ainsi que la communication des informations. L'optimisation des procédures de travail a permis à Air China d'atteindre un niveau de ponctualité de 81,25 % en 2006. La compagnie est l'une des deux compagnies aériennes chinoises à avoir amélioré ce taux par rapport aux années précédentes.

Air China améliore la qualité de ses services en se concentrant sur la résolution des problèmes essentiels. L'équipe de service d'Air China croît parallèlement à l'expansion continue de la compagnie aérienne. Une meilleure coordination des relations entre les collaborateurs en contact direct avec la clientèle et les départements d'assistance, ainsi qu'une allocation efficace des ressources de services ont été sources de davantage de motivation et d'innovation pour les collaborateurs.

Tout en présentant les tâches essentielles pour 2007, Mme Yang a mis en exergue l'optimisation par Air China des opportunités résultant de la restructuration de la société, afin de créer une organisation capable de faire face à l'intensification de la concurrence et à l'augmentation de la demande client. En 2007, Air China prévoit d'améliorer le taux de ponctualité de ses vols et l'efficacité globale de ses opérations, grâce à une meilleure allocation des appareils, à l'intégration des ressources de maintenance et à la mise en œuvre du système informatique. Des efforts équivalents seront consacrés à l'élaboration d'enveloppes salariales raisonnables pour les opérations exceptionnelles, comme la gestion des retards de vols. En tant que compagnie aérienne partenaire des Jeux olympiques de Beijing 2008, Air China investit actuellement dans la réorganisation de son infrastructure, l'introduction de nouveaux équipements, l'élaboration de nouvelles procédures de travail, la mise à niveau de systèmes informatiques et la formation du personnel. Air China vise à accueillir les Jeux olympiques de 2008 avec un modèle opérationnel extrêmement efficace.

En conclusion, Mme Yang a présenté les « Quatre objectifs stratégiques » et les « Cinq stratégies de développement » d'Air China. Sur la base des ces objectifs et de ces stratégies, Air China continuera d'améliorer la qualité de ses services pour développer la marque Air China et créer de la valeur ajoutée au profit du client.