Bagages en retard/endommagés/manquants

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Si vos bagages n'arrivent pas à destination ou s'ils arrivent endommagés, veuillez vous adresser au guichet du service bagages dans le terminal concerné. Nous ferons notre possible pour vous aider.

Réclamations et poursuites

Les réclamations portant sur des bagages endommagés doivent être adressées par écrit à Air China dans un délai de 7 jours suivant la réception du bagage enregistré.

Les réclamations portant sur des bagages retardés doivent être adressées par écrit à Air China dans un délai de 21 jours suivant la réception du bagage enregistré.

Les poursuites doivent faire l'objet d'un accord dans un délai de deux années suivant la date d'arrivée à destination de l'appareil, réelle ou prévue, ou suivant la date de clôture du vol, après quoi il n'est plus donné suite aux poursuites.

Conditions de dédommagement

Vols nationaux

• Si un bagage enregistré est endommagé ou manquant, le dédommagement doit être inférieur à 100 yuans RMB (ou son équivalent en devise) par kilo de bagage. Si le bagage est d'une valeur inférieure à 100 yuans RMB (ou son équivalent en devise) par kilo, il sera dédommagé à sa valeur réelle.
• Si le bagage enregistré est endommagé, il doit être dédommagé à sa valeur dépréciée ou à hauteur des frais de réparation du bagage.

 

Vols internationaux

• Les vols régis par la Convention de Varsovie bénéficient d'une limite maximale de dédommagement de 17 DTS* par kilo. Si l'évaluation des dommages réels causés au bagage est inférieure à la limite, le passager est dédommagé sur la base des dommages réels. La limite de dédommagement pour des bagages non enregistrés est de 332 DTS*.
• En ce qui concerne les vols effectués dans le cadre des politiques de transport international de la Convention de Montréal, le dédommagement de bagage est limité à 30 USD (ou l'équivalent dans la devise locale) par kilogramme. La limite de dédommagement pour les bagages enregistrés et non enregistrés est de 1 000 DTS* à condition de fournir des preuves. Si les dommages réels subis par le bagage sont inférieurs à la limite, le dédommagement est alors basé sur les dommages réels.
• Si le poids des bagages ne peut pas être vérifié, le dédommagement sera effectué sur la base de la franchise de bagages de la classe de service.
• Le dédommagement unique pour bagages retardés est de 300 yuans RMB (ou son équivalent en devise) en classe économique, de 400 yuans RMB (ou son équivalent en devise) en classe affaires et de 500 yuans RMB (ou son équivalent en devise) en première classe.
• Le dédommagement de bagages sera confirmé conformément à la réglementation relative au transport des bagages d'Air China.
• Si votre bagage est assuré, nous vous fournirons les documents nécessaires à l'établissement de votre déclaration auprès de votre compagnie d'assurance.

*DTS (Droit de Tirage Spécial) désigne la devise artificielle créée par le FONDS MONETAIRE INTERNATIONAL (FMI). Un (1) DTS équivaut approximativement à 1,37 USD. Le taux de change peut varier.